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Password dimenticata, account bloccato e altri problemi di accesso

Hai dimenticato la password o non riesci a entrare? Quasi sempre basta reimpostare la password dalla schermata di accesso. Qui trovi anche cosa fare se l'account è sospeso o bloccato.

Ho dimenticato la password

  1. Nella schermata di accesso tocca Hai dimenticato la password?.
  2. Inserisci l'email con cui ti sei registrato.
  3. Ti arriva un'email «Recupera password» da MOTO.APP: tocca Procedi e scegli la nuova password.

Voglio cambiare la password

Vai in Impostazioni → Informazioni di accesso, inserisci la vecchia password e quella nuova, poi tocca Salva la nuova password.

Ti sei registrato con Google o Apple? Il tuo account non ha una password. Se vuoi crearne una, usa Hai dimenticato la password? nella schermata di accesso.

Account bloccato

  • Bloccato per 15 minuti. Se sbagli le credenziali più volte di fila, per sicurezza l'account viene bloccato per 15 minuti. Aspetta e riprova con email e password corrette.
  • Bloccato. Se dopo i 15 minuti sbagli ancora più volte, l'account viene bloccato. Per sbloccarlo clicca CONTATTACI e scegli «Accesso all'app e password» → «Non riesco ad accedere o l'app non funziona».

Le credenziali sono giuste ma non riesco a entrare

  1. Controlla di aver scritto bene email e password.
  2. Tocca Hai dimenticato la password? e verifica che l'email ti arrivi: se arriva, l'indirizzo è quello giusto. Reimposta la password e riprova.
  3. Ti sei registrato con Apple scegliendo «Nascondi la mia email»? Entra sempre con Accedi con Apple.

Non ricordo con quale email mi sono registrato

Prova con gli indirizzi che usi di solito: per ciascuno tocca Hai dimenticato la password? e guarda se ti arriva l'email. Se non trovi quello giusto, scrivici.

Non mi è arrivata l'email di attivazione

Controlla che l'email inserita sia corretta, poi guarda nelle cartelle «Promozioni», «Aggiornamenti» e nella posta indesiderata. Se non la trovi, scrivici.

Ti serve ancora aiuto?

Clicca CONTATTACI in alto a destra (oppure apri il modulo) e scegli «Accesso all'app e password» → «Ho dimenticato la password» oppure «Non riesco ad accedere o l'app non funziona».

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