Accesso e registrazione - FAQ

Valido per:
- utenti livello Starter
- utenti livello Adventure

In questo articolo trovi le risposte alle domande più frequenti su accesso e registrazione a MOTO.APP: prima di aprire una richiesta prova a vedere se qui c'è già la risposta che cercavi.

Account bloccato o sospeso

Account sospeso

Se sbagli per più volte consecutive le credenziali per accedere, il tuo account viene temporaneamente sospeso per motivi di sicurezza. Per sbloccarlo, aspetta 15 minuti e riprova inserendo username e password corrette. Non ricordi la password? Scopri qui sotto come recuperarla

Account bloccato

Se nel tentativo di sbloccare il tuo account sospeso temporaneamente sbagli nuovamente la password per più volte, il tuo account viene bloccato. Per sbloccarlo dovrai inviare una richiesta al nostro team di assistenza segnalando l'accaduto.

Ho dimenticato la password

Per recuperare la password fai tap su Hai dimenticato la password? nella schermata di accesso e inserisci l'indirizzo email con cui ti sei registrato. Riceverai una mail con il link per reimpostare la password.

Controlla la tua email, troverai un messaggio con "Recupera password" ricevuto da MOTO.APP, clicca su Procedi e segui le istruzioni per reimpostare la password.

Non mi è arrivata l'email di conferma attivazione account

Se non ti è arrivata l'email di conferma per attivare il tuo account MOTO.APP, verifica prima di tutto che l'indirizzo email inserito sia corretto. Quindi controlla nelle cartelle "Aggiornamenti", "Promozioni" o nella posta indesiderata della tua casella di posta se ci sono email da parte di MOTO.APP.

Se la ricerca non porta nessun risultato invia una richiesta al nostro team di assistenza.

Non mi è arrivato il codice OTP

Per poter validare il tuo numero di cellulare riceverai una One Time Password (OTP) via sms.
Se non ricevi l'sms con il codice OTP, verifica prima di tutto di aver inserito il numero di cellulare corretto.
Se il numero è corretto puoi fare tap su Rinvia SMS per ricevere un nuovo codice. Ti ricordiamo che prima di richiedere un nuovo invio devi aspettare 5 minuti.

Se continui a non ricevere nessun SMS invia una richiesta al nostro team di assistenza.

Ho dimenticato l'indirizzo email di registrazione

Se hai dimenticato il tuo username, prova con gli indirizzi email più comuni che utilizzi di solito e prova a recuperare la password per verificare che siano registrati.
Se proprio non riesci inviaci una richiesta compilando il form sul Centro Assistenza.

Le credenziali sono corrette ma non riesco ad accedere

Se non riesci ad accedere, probabilmente stai scrivendo in modo sbagliato il tuo indirizzo email o la password: prova a verificare.
Altrimenti ti consigliamo di provare a cliccare su Hai dimenticato la password? e verificare che ti arrivi un'email all'indirizzo inserito. Reimposta la password e riprova.

Se proprio non riesci inviaci una richiesta compilando il form sul Centro Assistenza.

Perchè il numero di telefono è obbligatorio?

L'inserimento del numero di telefono per il Livello Starter è facoltativo, ma ti consigliamo di inserirlo così da poter ricevere comunicazione personalizzate.

Per utilizzare il Livello Adventure l'inserimento del numero di telefono è obbligatorio perché viene utilizzato per inviarti, tramite sms, gli alert rilevati dal dispositivo telematico IoT; gli alert si ricevono tramite sms e potrai visualizzarli ogni volta che vuoi anche nella sezione "Notifiche" di MOTO.APP.
Scopri di più