Installazione del dispositivo IoT - FAQ

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- utenti livello Adventure

In questo articolo trovi le risposte alle domande più frequenti relative all'installazione dei dispositivi telematici IoT: prima di aprire una richiesta prova a vedere se qui c'è già la risposta che cercavi.

La mia moto non ha la batteria, posso installare comunque il dispositivo IoT?

No, per funzionare correttamente e rilevare tutti i parametri, il dispositivo deve essere collegato alla batteria del veicolo, se il veicolo è senza batteria non si può installare il device.
Puoi comunque installare MOTO.APP e registrare i tuoi tragitti anche con il Livello Starter, utilizzando solo il tuo smartphone.

Cambio installatore

Se hai bisogno di cambiare il partner installatore invia una richiesta al nostro team di assistenza.

Ho la B-box Benelli già montata sulla mia moto e ho sottoscritto un contratto di servizi livello Adventure MOTO.APP, devo installare il dispositivo IoT?

Se hai una moto Benelli con la B-Box di serie già installata ma hai sottoscritto il contratto di servizi Livello Adventure MOTO.APP, è necessario comunque installare il dispositivo IoT sulla tua moto. Per l'installazione puoi recarti presso uno dei nostri partner installatori autorizzati. 

Posso Installare da solo il dispositivo IoT?

Il dispositivo IoT non prevede l’installazione “fai da te”. Riceverai entro 7 giorni dalla data di acquisto un'email con i dati del partner installatore assegnato, dovrai contattarlo subito e fissare la data utile per l’installazione.

Ti ricordiamo che lo smontaggio e il rimontaggio del dispositivo in caso di cambio mezzo dovrà essere affidato a un partner autorizzato MOTO.APP, non è possibile eseguirli in autonomia!

Dove posso recuperare i dati dell'installatore a me assegnato?

Una volta firmato il contratto di servizi riceverai un'email con i dati anagrafici e di contatto dell'installatore partner che ti abbiamo assegnato, vicino al tuo indirizzo di residenza. L'email ti verrà inviata a nome del Servizio Clienti di MOTO.APP, se non l'hai ricevuto nella posta in arrivo, controlla anche nelle cartelle "Aggiornamenti" o "Promozioni" oppure nella posta indesiderata.
Ti consigliamo di salvare tra i tuoi contatti l'indirizzo email del Servizio Clienti in modo da non perdere nessuna comunicazione importante.

Sono trascorsi più di 15 giorni ma non sono ancora stato contattato per l’installazione, cosa devo fare?

Se trascorsi 15 giorni dalla sottoscrizione del contratto non sei ancora stato contattato, contattaci compilando il form online, indicando “Sollecito installazione”, la targa del veicolo e il tuo indirizzo di domicilio: provvederemo a fornirti i contatti del partner MOTO.APP più vicino in modo che tu possa chiamarlo e accordarti direttamente.  

Mi avete assegnato un partner installatore lontano dal mio domicilio, come posso fare?

Contattaci compilando il form online, verificheremo il tuo domicilio e proveremo a cercare un partner MOTO.APP più vicino, se possibile faremo certamente in modo di accontentare la tua richiesta, diversamente dovrai recarti presso il centro già assegnato.

Ho un vecchio modello di moto o scooter, posso installare comunque il dispositivo IoT?

Certo! Puoi installarlo anche su modelli datati delle marche convenzionate, l’importante è che ci sia la batteria. Trovi maggiori informazioni nell'articolo dedicato.

Ho acquistato una moto usata, posso installarlo?

Sì, puoi installare il dispositivo IoT anche su veicolo usati, l’importante è siano dotati di batteria e di marchi abilitati all'installazione. Trovi maggiori informazioni nell'articolo dedicato.

Devo pagare per l'installazione?

La prima installazione del dispositivo IoT è inclusa nel costo del canone. Se dovessi invece smontarla da un veicolo e rimontarla su uno nuovo, i costi di disinstallazione e re-installazione saranno a tuo carico.
Puoi prendere accordi direttamente con il partner MOTO.APP autorizzato.