Funzionalità e risoluzione dei problemi - FAQ

Valido per:
- utenti livello Adventure

In questo articolo trovi le risposte alle domande più frequenti relative a funzionalità e risoluzione problemi per il livello Adventure: prima di aprire una richiesta prova a vedere se qui c'è già la risposta che cercavi.

Problemi nella registrazione dei tragitti

Con il livello Adventure, i tragitti vengono registrati in automatico tramite il dispositivo telematico IoT (come MOTO.BOX) installato sulla moto.

Nel caso riscontrassi problemi con la registrazione automatica dei tragitti, ti consigliamo di effettuare un reset del dispositivo IoT: recati presso un installatore partner MOTO.APP autorizzato per ricalibrare o sostituire il device. Se hai bisogno di supporto invia una richiesta al nostro team di assistenza.

Posizione del veicolo non aggiornata

Se ti risulta che la posizione della tua moto non sia aggiornata, ti consigliamo di leggere l'articolo dedicato Come consultare e aggiornare la posizione del veicolo.

I tragitti non coincidono con i miei tragitti effettuati

Se hai rilevato differenze tra la posizione reale del tuo veicolo e quella che vedi su MOTO.APP, devi sapere che:

• Il dispositivo telematico IoT deve essere in copertura GSM e GPS;
• se il tuo tragitto termina in garage o in un luogo con assenza di copertura GSM (connessione dati) o GPS (localizzazione veicolo) il dispositivo telematico IoT non sarà in grado di trasmettere i dati;
• la posizione del veicolo e i tragitti su MOTO.APP verranno aggiornati non appena il dispositivo telematico IoT sarà nuovamente in grado di trasmettere/verificare la posizione (es. quando esci dal garage, o torni in zona coperta da rete GSM);
• se richiedi una aggiornamento posizione tramite pulsante "Richiedi aggiornamento dati" dell'app, potresti non ricevere un aggiornamento immediato. Ricordati infatti che il dispositivo telematico IoT entra in stato di standby dopo 5 minuti di veicolo spento;
• se non trovi il pulsante "Richiedi aggiornamento dati" sull'app, significa che la posizione rilevata è già l'ultima disponibile.

Se invece nessuno dei tragitti coincide con quelli da te effettuati invia una richiesta al nostro team di assistenza indicando il codice IMEI del dispositivo montato sulla tua moto. 
>> Dove trovare il codice IMEI

Il mio dispositivo telematico IoT non si è attivato

Se il dispositivo installato sulla tua moto non risulta attivo, l'app potrebbe non funzionare correttamente e dovresti ricevere un messaggio di errore.

Leggi le indicazioni qui sotto per risolvere il problema:

• percorri almeno 30km (deve essere un tragitto di almeno 15 minuti);
• verifica che il dispositivo sia correttamente collegato alla batteria, con il filo rosso al polo positivo (+) e il filo nero al polo negativo (-);
• porta la tua moto in uno spazio aperto e verifica che il led situato nella parte superiore del dispositivo sia di colore verde e lampeggiante.

Nel caso in cui non avessi risolto seguendo i precedenti consigli, prova con queste soluzioni:

SOLUZIONE 1 - RESET MANUALE DISPOSITIVO

• scollega il polo positivo del dispositivo dalla batteria del veicolo;
• attendi almeno 60 minuti con il filo del polo positivo scollegato;
• ricollega il polo positivo alla batteria del veicolo, quindi effettua un tragitto di almeno 15 minuti;
• a conferma dell'avvenuta attivazione, dovresti ricevere tramite email la procedura per scaricare e attivare MOTO.APP.

SOLUZIONE 2 - INTERVENTO TECNICO PRESSO CENTRO INSTALLAZIONE AUTORIZZATO

Recati presso il partner installatore autorizzato che ti ha montato il dispositivo e fai verificare a loro lo stato di funzionamento.

Non ho ricevuto email o SMS in caso di allarme

Se non ti è arrivata l'email

Come prima cosa, verifica nelle cartelle "Aggiornamenti" o "Promozioni", oppure nella posta indesiderata della tua casella elettronica, che non ci siano effettivamente email da parte di MOTO.APP. Ti consigliamo di aggiungere MOTO.APP tra i tuoi contatti per non perdere nessuna comunicazione.

Se comunque continui a non ricevere gli alert invia una segnalazione al nostro team di assistenza.

Se non ti è arrivato l'SMS

Se non ricevi i messaggi via sms invia una richiesta al nostro team di assistenza.