Risoluzione problemi tecnici

Il device non si accende (LED spento)

• Verifica il collegamento dei cavi alla batteria (rosso = positivo, nero = negativo/massa)
• Controlla che la batteria della moto sia carica (almeno 12V)
• Verifica che il fusibile in linea (se presente) non sia bruciato

La posizione non si aggiorna

• Porta la moto all'aperto — il GPS non funziona bene in garage o ambienti chiusi
• Accendi la moto e attendi 5-10 minuti per l'aggancio del segnale GPS
• Verifica nell'app che il veicolo non sia in stato "offline"

LED rosso fisso o lampeggiante

Il LED rosso indica un problema hardware. Spegni la moto, scollega il device per 30 secondi, ricollega e riaccendi. Se il LED rosso persiste, contattaci.

L'app non mostra il mio veicolo

• Assicurati di aver effettuato l'accesso con la stessa email usata per l'acquisto
• L'attivazione può richiedere fino a 48 ore dalla prima accensione
• Prova a fare logout e login nell'app

La posizione mostrata è imprecisa

• La precisione GPS è normalmente tra 5 e 15 metri
• In ambienti urbani con edifici alti la precisione può diminuire
• Assicurati che il device non sia coperto da superfici metalliche (schermano il segnale GPS)

Ricevo notifiche di movimento false

• Il device può rilevare piccole vibrazioni (vento forte, veicoli che passano vicino). Puoi regolare la sensibilità nelle impostazioni notifiche dell'app
• Se la moto è parcheggiata su una strada trafficata, le vibrazioni sono normali

Non ricevo le notifiche

• Verifica che le notifiche di MOTO.APP siano abilitate nelle impostazioni del tuo telefono
• Controlla che non sia attiva la modalità "Non disturbare"
• Apri l'app almeno una volta: su alcuni telefoni le app in background vengono limitate

Hai bisogno di aiuto?

Se il tuo problema non è elencato qui, apri una richiesta di assistenza.