Contratto, pagamenti e fatturazione - FAQ

Valido per:
- utenti livello Adventure


In questo articolo trovi le risposte alle domande più frequenti relative a funzionalità e risoluzione problemi per il livello Adventure: prima di aprire una richiesta prova a vedere se qui c'è già la risposta che cercavi.

Sto ricevendo solleciti di pagamento

Il contratto di servizi Livello Adventure ha una durata di 3 anni a decorrere dalla data di sottoscrizione.
Ti ricordiamo che il costo complessivo del servizio per tre anni è pari a 177€ suddivisi in tre scadenze annuali.

Se stai ricevendo solleciti per il pagamento della rata annuale, verifica prima di tutto la tua situazione amministrativa.

Devi pagare il canone?

Leggi come fare per pagare il canone annuale del Livello Adventure.

Sei sicuro che si tratti di un errore?

Invia una segnalazione al nostro team di assistenza compilando il form online.

E se volessi recedere dal contratto?

Alla scadenza del primo triennio, se non vuoi continuare a usufruire di tali servizi, potrai effettuare disdetta tramite raccomandata A/R almeno 30 giorni prima della scadenza, in caso contrario il contratto si rinnoverà tacitamente per un periodo di 12 mesi e così per gli anni successivi.

Se dovessi decidere di rescindere il contratto di servizi Livello Adventure prima della scadenza del contratto, dovrai in ogni caso pagare le rate mancanti del contratto stesso, in particolare:

  • se sei al secondo anno, dovrai versare 118€;
  • se sei al terzo anno dovrai versare 59€.

In caso di disdetta, ricordati di specificare quanto segue:
"Chiedo che il contratto MOTO.APP - Livello Adventure numero
NUMERO CONTRATTO intestato a NOME CONGOME, venga cessato alla sua scadenza naturale."

È obbligatorio smontare il dispositivo MOTO.BOX alla disdetta?

Si, a fine contratto è necessario restituire il dispositivo telematico IoT integro e funzionante presso l'installatore autorizzato che ha montato in precedenza MOTO.BOX sulla tua moto. In caso contrario verrà applicata penale per mancata restituzione come disciplinato nel contratto di servizi.

Cosa succede se non installo MOTO.BOX?

Per poter accedere ai servizi del livello Adventure è necessario installare il dispositivo telematico IoT sul veicolo.

Ti ricordiamo che in caso di mancata installazione entro 15 giorni dalla firma del contratto o di rifiuto all'installazione non potrai utilizzare l'app con il livello Adventure e la società B2C Innovation S.p.A. provvederà a risolvere il contratto trattenendo a titolo di penale l'importo che hai pagato.

Leggi l'articolo dedicato: Rifiuto all'installazione di MOTO.BOX

Posso spostare MOTO.BOX su un altro veicolo di mia proprietà?

Sì, puoi trasferire il dispositivo su un nuovo veicolo, nella durata del contratto del Livello Adventure, l'importante è che si tratti di motociclo o ciclomotore e che sia dotato di alimentazione elettrica con uscita a 12V. In questo caso le eventuali spese di smontaggio e di reinstallazione saranno a tuo carico.

Ricorda che una volta effettuato lo spostamento del device, dovrai aggiornare anche il tuo account su MOTO.APP associando il nuovo veicolo. Scopri come fare nell'articolo dedicato

 

Come e pagare il canone annuale del Livello Adventure

Per pagare il canone annuale e continuare a usufruire dei servizi del livello Adventure è necessario effettuare un bonifico bancario intestato a:

B2C Innovation S.p.A.

IBAN: IT14K0569601619000003503X20

Causale: MOTO.APP - Contr. NUMERO CONTRATTO Rata NUMERO RATA - TARGA VEICOLO

Ricorda che è necessario inserire la targa del mezzo e il numero di Contratto e NON il nome e cognome.

Come annullare il tacito rinnovo?

Alla scadenza del primo triennio, puoi annullare il tacito rinnovo tramite:

  • raccomandata A/R a B2C Innovation S.p.A. all'indirizzo Corso Magenta 69/A - 20123 - Milano
  • pec all'indirizzo
    PEC_B2C.png

con un preavviso di almeno 30 giorni dalla data di scadenza del contratto. Altrimenti si rinnoverà per un altro anno al costo di 59€.

Ricordati di specificare quanto segue:

"Chiedo che il contratto MOTO.APP - Livello Adventure numero NUMERO CONTRATTO intestato a NOME CONGOME, venga cessato alla sua scadenza naturale."

Si può sospendere il servizio livello Adventure?

No, il contratto non prevede la sospensione, la durata del servizio rimane di tre anni ininterrotti. Hai una polizza assicurativa con una Compagnia convenzionata MOTO.APP? Scopri cosa succede in caso di sospensione della polizza.

Posso utilizzare il Livello Adventure e MOTO.BOX con un'altra assicurazione?

Se hai attivato il Livello Adventure con un'assicurazione convenzionata e non hai più rinnovato la polizza con loro, potrai comunque continuare a utilizzare i servizi di MOTO.APP senza problemi.

Il contratto di servizi del livello Adventure ha infatti una durata triennale e prevede la fornitura in comodato d'uso gratuito del dispositivo telematico IoT. Anche se cambi assicurazione, il contratto continuerà quindi a essere valido, e potrai pagare annualmente il canone di utilizzo.

Per maggiori info leggi l'articolo dedicato.

Sono stato contattato da HEXA, come mi devo comportare?

Hexa è la società che si occupa del recupero crediti in caso di mancato pagamento delle rate dovute. Puoi affidarti tranquillamente a loro per il pagamento richiesto del canone annuo del Livello Adventure. Ti ricordiamo che il costo complessivo del servizio per tre anni è pari a 177€ suddivisi in tre scadenze annuali, e il pagamento di tale somma è richiesto in ogni caso.

Se ritieni che si tratti di un errore, segnalacelo inviando una richiesta al nostro team di assistenza.

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