Contratto, pagamenti e fatturazione - FAQ

Valido per:
- utenti livello Adventure

In questo articolo trovi le risposte alle domande più frequenti relative a funzionalità e risoluzione problemi per il livello Adventure: prima di aprire una richiesta prova a vedere se qui c'è già la risposta che cercavi.

Sto ricevendo solleciti di pagamento

Il contratto di servizi Livello Adventure ha una durata di 3 anni a decorrere dalla data di sottoscrizione.
Ti ricordiamo che il costo complessivo del servizio per tre anni è pari a 177€ suddivisi in tre scadenze annuali.

Se stai ricevendo solleciti per il pagamento della rata annuale, verifica prima di tutto la tua situazione amministrativa.

Devi pagare il canone?

Leggi come fare per pagare il canone annuale del Livello Adventure.

Sei un cliente Motoplatinum?

Se hai una polizza con inclusi i servizi del Livello Adventure di MOTO.APP, la rata annuale di MOTO.APP sarà già compresa nel preventivo di rinnovo della polizza. Se procedi con il rinnovo puoi ignorare questi solleciti. In caso contrario dovrai procedere al pagamento del canone.

Ti ricordiamo che Il contratto di servizi Livello Adventure di MOTO.APP ha una durata triennale ed è indipendente dal contratto di assicurazione: se decidi di cambiare assicurazione, dovrai comunque continuare a pagare le rate annuali di MOTO.APP.

Sei sicuro che si tratti di un errore?

Invia una segnalazione al nostro team di assistenza compilando il form online.

E se volessi recedere dal contratto?

Pu

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso se il contratto è stato stipulato a distanza e non è stato montato il dispositivo IoT. Puoi richiedere il recesso tramite queste modalità:

• richiesta online seguendo il percorso: Invia una richiesta -> MOTO.APP - Livello Adventure -> Contratto MOTO.APP Livello Adventure -> Richiesta ripensamento contratto
• raccomandata A/R a B2C Innovation S.p.A. all'indirizzo Corso Magenta 69/A - 20123 - Milano
• PEC all'indirizzo
  

È obbligatorio smontare il dispositivo IoT alla disdetta?

Si, a fine contratto è necessario restituire il dispositivo IoT integro e funzionante presso l'installatore autorizzato che ha montato in precedenza il device sulla tua moto. In caso contrario verrà applicata penale per mancata restituzione come disciplinato nel contratto di servizi.

Cosa succede se non installo il dispositivo IoT?

Per poter accedere ai servizi del livello Adventure è necessario installare il dispositivo IoT sul veicolo.

Ti ricordiamo che in caso di mancata installazione entro 15 giorni dalla firma del contratto o di rifiuto all'installazione non potrai utilizzare l'app con il livello Adventure e la società B2C Innovation S.p.A. provvederà a risolvere il contratto trattenendo a titolo di penale l'importo che hai pagato.

Leggi l'articolo dedicato: Rifiuto all'installazione deldispositivo IoT

Posso spostare il dispositivo IoT su un altro veicolo di mia proprietà?

Sì, puoi trasferire il dispositivo su un nuovo veicolo, nella durata del contratto del Livello Adventure, l'importante è che si tratti di motociclo o ciclomotore e che sia dotato di alimentazione elettrica con uscita a 12V. In questo caso le eventuali spese di smontaggio e di reinstallazione saranno a tuo carico.

Ricorda che una volta effettuato lo spostamento del device, dovrai aggiornare anche il tuo account su MOTO.APP associando il nuovo veicolo. Scopri come fare nell'articolo dedicato

Come e pagare il canone annuale del Livello Adventure

Per pagare il canone annuale e continuare a usufruire dei servizi del livello Adventure è necessario effettuare un bonifico bancario intestato a:

B2C Innovation S.p.A.

IBAN: IT14K0569601619000003503X20

Causale: MOTO.APP - Contr. NUMERO CONTRATTO Rata NUMERO RATA - TARGA VEICOLO

Ricorda che è necessario inserire la targa del mezzo e il numero di Contratto e NON il nome e cognome.

Come annullare il tacito rinnovo?

Puoi annullare il tacito rinnovo almeno 30 giorni dalla data di scadenza del contratto tramite:

• richiesta online seguendo il percorso: Invia una richiesta -> MOTO.APP - Livello Adventure -> Contratto MOTO.APP Livello Adventure -> Richiesta disdetta contratto
• raccomandata A/R a B2C Innovation S.p.A. all'indirizzo Corso Magenta 69/A - 20123 - Milano
• PEC all'indirizzo
  

In caso contrario il contratto si rinnoverà tacitamente per un periodo di 12 mesi e così per gli anni successivi.

Se dovessi decidere di annullare il tacito rinnovo del il contratto di servizi Livello Adventure prima della scadenza, dovrai in ogni caso pagare le rate mancanti del contratto stesso, in particolare:

• se sei al secondo anno, dovrai versare 118€;
• se sei al terzo anno dovrai versare 59€.

Si può sospendere il servizio livello Adventure?

No, il contratto non prevede la sospensione, la durata del servizio rimane di tre anni ininterrotti. Hai una polizza assicurativa con una Compagnia convenzionata MOTO.APP? Scopri cosa succede in caso di sospensione della polizza.

Posso utilizzare il Livello Adventure con un'altra assicurazione?

Si puoi utilizzare i servizi di MOTO.APP senza problemi.
Il contratto di servizi del livello Adventure ha infatti una durata triennale e prevede la fornitura in comodato d'uso gratuito del dispositivo telematico IoT. Anche se cambi assicurazione, il contratto continuerà quindi a essere valido, e potrai pagare annualmente il canone di utilizzo.

Per maggiori info leggi l'articolo dedicato.

Sono stato contattato da HEXA, come mi devo comportare?

Hexa è la società che si occupa del recupero crediti in caso di mancato pagamento delle rate dovute. Puoi affidarti tranquillamente a loro per il pagamento richiesto del canone annuo del Livello Adventure. Ti ricordiamo che il costo complessivo del servizio per tre anni è pari a 177€ suddivisi in tre scadenze annuali, e il pagamento di tale somma è richiesto in ogni caso.

Se ritieni che si tratti di un errore, segnalacelo inviando una richiesta al nostro team di assistenza.