Sei un cliente Motoplatinum?
Polizza Motoplatinum e MOTO.APP Livello Adventure sono due contratti separati. Qui trovi le risposte alle domande più frequenti di chi li ha tutti e due: installazione, cambio moto, moto ferma e batteria.
Non ho ancora installato il dispositivo: posso circolare?
Sì. Puoi circolare anche se il dispositivo non è ancora installato: l'importante è che la polizza sia attiva.
Ricordati però che hai 15 giorni dalla conclusione del contratto per far montare il dispositivo da un partner MOTO.APP autorizzato.
Sono passati 4 giorni e non ti è arrivata l'email con i dati dell'installatore? Clicca CONTATTACI in alto a destra e scegli «Operazioni sul dispositivo» → «Installazione». Scrivici la targa e il tuo indirizzo di domicilio: ti daremo i contatti dell'installatore più vicino, così potrai chiamarlo e metterti d'accordo direttamente.
Ho cambiato moto: come faccio?
Puoi spostare il dispositivo sulla nuova moto per tutta la durata del contratto, purché sia una moto o un ciclomotore con alimentazione a 12V.
- Aprici una richiesta: clicca CONTATTACI e scegli «Operazioni sul dispositivo» → «Cambio moto». Scrivici la targa della vecchia moto e quella della nuova.
- Ti prenotiamo lo spostamento presso un partner MOTO.APP autorizzato. Il prezzo consigliato è di 25 €, da pagare direttamente all'installatore. Se compri la nuova moto da un concessionario partner, può spostarlo lui, alle stesse condizioni.
- Poi associa il nuovo veicolo nell'app.
Non smontare e rimontare il dispositivo da solo: lo spostamento lo fa sempre un partner MOTO.APP autorizzato, entro 15 giorni da quando ci avvisi del cambio moto. Trovi tutti i dettagli in Cambio moto: spostare il dispositivo su un altro veicolo.
Ho già pagato il canone ma mi arriva un sollecito
Se hai già pagato il canone MOTO.APP e ti arrivano solleciti, per favore scrivici: apri il modulo e scegli «Contratto, disdetta e pagamenti» → «Pagamenti e solleciti». Allega la ricevuta: il codice TRN o CRO del bonifico, oppure l'ID del pagamento PayPal o con carta.
Ho cambiato assicurazione
Se cambi assicurazione, il contratto MOTO.APP resta valido: dura tre anni e continui a pagare le rate annuali.
Moto ferma a lungo: sospensione, mantenitore e batteria
- Sospensione. Il contratto MOTO.APP prevede che i servizi del livello Adventure possano essere sospesi mentre la moto resta ferma. Durante la sospensione i servizi non sono attivi; i giorni di sospensione vengono poi aggiunti alla durata del contratto MOTO.APP, così non perdi nulla.
- Mantenitore di carica. Te lo consigliamo quando lasci la moto ferma per più di 10-15 giorni. Più la batteria è vecchia, più rischia di scaricarsi.
- Batteria staccata. Puoi scollegarla solo dopo che la sospensione è stata fatta e confermata. Con la batteria staccata il dispositivo smette di trasmettere: la sua batteria di riserva dura al massimo 20 giorni a moto ferma.
Ti serve ancora aiuto?
Clicca CONTATTACI in alto a destra (oppure apri il modulo) e scegli «Contratto, disdetta e pagamenti» → «Altre informazioni sul contratto».