Tragitti o posizione non corretti: cosa fare
Tragitti mancanti, posizione sbagliata o dispositivo che non si attiva: nella maggior parte dei casi dipende dal segnale. Qui trovi i controlli da fare prima di scriverci, sia per il livello Adventure sia per lo Starter.
Il dispositivo non si è attivato
Se il dispositivo non risulta attivo, l'app potrebbe non funzionare bene e mostrarti un messaggio di errore. Prova così:
- Fai un breve giro all'aperto. Il dispositivo si attiva al primo utilizzo, quando vede il cielo e ha copertura della rete mobile.
- Controlla i cavi. Il cavo rosso va al polo positivo (+) della batteria e il cavo nero al polo negativo (−).
- Guarda la luce sul dispositivo. Con la moto all'aperto, la luce sulla parte superiore deve essere verde e lampeggiante.
Ancora niente? Fai un reset del dispositivo:
- Scollega dalla batteria il cavo rosso del dispositivo, quello del polo positivo (+).
- Aspetta almeno 60 minuti.
- Ricollega il cavo rosso al polo positivo e fai un tragitto di almeno 15 minuti.
Se il dispositivo non si attiva neanche dopo il reset, scrivici: un partner MOTO.APP autorizzato lo verifica e, se serve, lo ricalibra o lo sostituisce.
I tragitti non coincidono con quelli che ho fatto
Il dispositivo registra bene i tragitti quando vede il cielo e ha copertura della rete mobile. Se un tragitto finisce in un garage o in una zona senza segnale, i dati arrivano in ritardo: appena il segnale torna, tragitti e posizione si aggiornano.
Nessun tragitto coincide con quelli che hai fatto? Scrivici indicando il codice IMEI del dispositivo: leggi Codice IMEI: dove trovarlo.
La posizione non è aggiornata
Leggi Vedere e aggiornare la posizione del veicolo.
Usi il livello Starter?
Con lo Starter i tragitti li registra il GPS del tuo telefono. Se non vengono registrati, controlla che:
- il GPS e la localizzazione del telefono siano attivi e che MOTO.APP abbia il permesso di usarli: leggi Permessi del telefono;
- il telefono sia connesso a internet;
- MOTO.APP sia aggiornata all'ultima versione (la versione la trovi in Impostazioni → Versione app).
Altri casi frequenti
Il tragitto compare dopo qualche ora. Può capitare: il tragitto viene elaborato dopo la fine della guida e a volte serve qualche ora.
Il dispositivo è stato appena sostituito. Fai un giro di 10-15 minuti a quadro acceso.
La moto è ferma da giorni. Se la moto non si muove, il dispositivo non manda dati nuovi.
Ti serve ancora aiuto?
Clicca CONTATTACI in alto a destra (oppure apri il modulo) e scegli «Tragitti, posizione o dispositivo guasto».