Acceso y registro - FAQ
Las respuestas a tus dudas sobre inicio de sesión y registro
En este artículo encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el acceso y el registro. Si no encuentras lo que buscas, escribe a supportmybenelli@benelli.com.
Acceso a la cuenta personal
Guarda tu nombre de usuario y tu contraseña: una vez completado el registro no tienes que repetirlo; de lo contrario, corres el riesgo de crear dos cuentas y de no poder volver a acceder.
Para acceder después del registro, usa tus credenciales o el inicio de sesión con Google, Facebook o Apple ID:
Cuenta bloqueada o suspendida
Cuenta suspendida. Si te equivocas con las credenciales varias veces seguidas, la cuenta se suspende temporalmente por seguridad. Espera 15 minutos y vuelve a intentarlo con el nombre de usuario y la contraseña correctos.
Cuenta bloqueada. Si vuelves a equivocarte con la contraseña mientras intentas entrar de nuevo, la cuenta se bloquea. Para desbloquearla, escribe a supportmybenelli@benelli.com explicando lo ocurrido.
He olvidado la contraseña
En la pantalla de acceso, toca ¿Has olvidado tu contraseña? e introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Recibirás un correo "Recuperar contraseña": toca Proceder y sigue las instrucciones.
No me ha llegado el código OTP
myBenelli usa dos códigos distintos, y lo que hay que hacer si no llega es distinto en cada caso.
Código por correo electrónico, al crear la cuenta
Sirve para activar la cuenta que acabas de registrar y llega a la dirección que has introducido.
- Revisa en tu buzón de correo las carpetas Promociones, Notificaciones y Correo no deseado: casi siempre acaba ahí.
- Comprueba que no te hayas equivocado al escribir la dirección. Si está mal, puedes corregirla directamente en la pantalla en la que se te pide el código.
- Puedes solicitar un nuevo envío después de 3 minutos.
Código por SMS, al introducir el número de teléfono
Sirve para verificar el móvil, que es obligatorio para completar tus datos de registro y confirmar la activación del servicio.
- Comprueba que has introducido el número correcto, prefijo internacional incluido.
- Si el número es correcto, espera unos minutos: puede llegar con retraso.
- Puedes solicitar un nuevo envío después de 5 minutos, con Reenviar SMS.
Si después de estos pasos el código sigue sin llegar, escribe una sola vez a supportmybenelli@benelli.com indicando cuál de los dos códigos estás esperando, la dirección de correo electrónico con la que te registraste, el número de móvil con el prefijo internacional y la matrícula de la moto o el número de bastidor si está matriculada fuera de Italia. Para el SMS, consulta también No te llega el SMS con el código OTP.
He olvidado la dirección de correo electrónico con la que me registré
Prueba con las direcciones que sueles usar e intenta recuperar la contraseña con cada una: si el correo está registrado, el mensaje te llegará. Si no consigues nada, escribe a supportmybenelli@benelli.com.
Las credenciales son correctas pero no consigo acceder
Casi siempre es un error al escribir el correo electrónico o la contraseña. Si lo has comprobado y no funciona, toca ¿Has olvidado tu contraseña?, restablécela y vuelve a intentarlo. Si sigue sin funcionar, escribe a supportmybenelli@benelli.com.
¿Por qué es obligatorio el número de teléfono?
Sirve para completar tus datos de registro y para confirmar la activación del servicio con un código OTP que te enviamos por SMS. Los avisos de la B-Box, en cambio, te llegan por correo electrónico y siempre los encontrarás en la sección Notificaciones de la app: Notificaciones.
Al acceder aparece el mensaje "IMEI incorrecto"
Comprueba que los datos introducidos sean correctos y que el registro se haya completado correctamente. Si el mensaje aparece al acceder después de haberte registrado, comprueba que has tocado Iniciar sesión y no Crear cuenta, y que usas las credenciales que elegiste durante el registro.