El dispositivo no transmite o está dañado

Si la moto está parada en la app desde una fecha concreta, comprueba primero el servicio: si te ha llegado el correo de renovación y todavía no has pagado, la B-Box no está averiada, es el servicio el que está suspendido. Consulta Cómo renovar la cuota del servicio myBenelli.

Si el servicio está activo y la moto ya no se actualiza en la app, en la mayoría de los casos basta con apagar y volver a encender la B-Box. Puedes hacerlo tú mismo si te ves capaz: el dispositivo está debajo del asiento y se desconecta de una toma específica. Si prefieres no tocarlo, pídeselo a tu concesionario oficial Benelli: es una operación de pocos minutos.

1. Desconecta la B-Box de su toma específica.
2. Espera 30 minutos.
3. Vuelve a conectarla.
4. Espera hasta 8 horas: el dispositivo tiene que volver a conectarse a la red y transmitir de nuevo.

Si pasado este tiempo la posición sigue sin actualizarse, o si la B-Box está visiblemente dañada, acude a tu concesionario oficial Benelli para valorar su reparación o sustitución.

Algunos dispositivos, parados desde los primeros usos de la moto o bloqueados desde hace mucho tiempo, necesitan una actualización que solo se puede hacer en el concesionario: explica el problema como «B-Box bloqueada».

¿No lo has resuelto? Escribe a supportmybenelli@benelli.com indicando la matrícula de la moto o el número de bastidor si está matriculada fuera de Italia.