Vincular un vehículo - FAQ
Respuestas a los problemas para vincular la moto
En este artículo encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo vincular la moto. Si no encuentras lo que buscas, escribe a supportmybenelli@benelli.com.
He comprado una Benelli de segunda mano y la app no me deja añadir la moto
Si la app te dice que el vehículo ya está vinculado a otra cuenta, o no reconoce el código de la B-Box, no te registres por segunda vez: no se soluciona desde la app, y una segunda cuenta complica la verificación.
Escríbenos a supportmybenelli@benelli.com adjuntando:
- foto del permiso de circulación, donde se vea que la moto está a tu nombre;
- número de matrícula (si la moto está matriculada en Italia);
- número de bastidor;
- foto de la pegatina con el código QR, debajo del asiento o en la documentación que se entrega con la moto.
Con estos datos comprobamos la situación de tu B-Box y te decimos qué hay que hacer. Te respondemos en un plazo de 7 días laborables.
La app no reconoce la matrícula y la fecha de nacimiento
Los datos tienen que ser los del propietario real de la moto: si tu Benelli está a nombre de otra persona, tienes que introducir su fecha de nacimiento (o el NIF si la moto está a nombre de una empresa); de lo contrario, no se podrá vincular.
Si la moto está matriculada fuera de Italia, es posible que no se reconozca la matrícula: escribe a supportmybenelli@benelli.com indicando el número de bastidor y la fecha de nacimiento del titular, y nosotros completamos la vinculación.
La app no reconoce el código de la B-Box
Hay tres causas.
La moto es de segunda mano. Puede que la B-Box siga vinculada al propietario anterior: consulta la primera pregunta de este artículo.
La B-Box se ha instalado hace poco. La activación puede tardar hasta 48 horas desde el montaje: vuelve a intentarlo cuando haya pasado ese tiempo.
Has usado el número equivocado. En la pegatina hay varios números: escanea el código QR, con el que no hay error posible. Ve a Dónde se encuentra el código de la B-Box.
Si no es ninguno de estos tres casos, escribe a supportmybenelli@benelli.com indicando la matrícula, el número de bastidor y el código que has intentado introducir.
No consigo vincular la moto a la app
Antes de nada, comprueba que tu moto tenga la B-Box: busca la etiqueta con el código QR debajo del asiento. Si no la encuentras, escribe a supportmybenelli@benelli.com para comprobar si tu moto está equipada con B-Box.
Después, comprueba que los datos introducidos sean los del titular real del vehículo. Si la moto es de segunda mano, el procedimiento es otro: consulta la primera pregunta de este artículo.
¿No lo has resuelto? Escribe a supportmybenelli@benelli.com indicando la matrícula de la moto o el número de bastidor si está matriculada fuera de Italia.