Accesso e registrazione - FAQ
Le risposte sui dubbi di login e iscrizione
In questo articolo trovi le risposte alle domande più frequenti su accesso e registrazione. Se non trovi quello che cerchi, scrivi a supportmybenelli@benelli.com.
Accesso all'account personale
Conserva username e password: una volta completata la registrazione non devi ripeterla, altrimenti rischi di creare due account e di non riuscire più ad accedere.
Per accedere dopo la registrazione usa le tue credenziali, oppure il login con Google, Facebook o Apple ID:
Account bloccato o sospeso
Account sospeso. Se sbagli le credenziali più volte di seguito, l'account viene sospeso temporaneamente per sicurezza. Aspetta 15 minuti e riprova con username e password corretti.
Account bloccato. Se sbagli ancora la password mentre provi a rientrare, l'account si blocca. Per sbloccarlo scrivi a supportmybenelli@benelli.com segnalando l'accaduto.
Ho dimenticato la password
Nella schermata di accesso tocca Hai dimenticato la password? e inserisci l'indirizzo email con cui ti sei registrato. Ti arriva un'email "Recupera password": tocca Procedi e segui le istruzioni.
Non mi è arrivato il codice OTP
myBenelli usa due codici diversi, e il modo di sbloccarli non è lo stesso.
Codice via email, quando crei l'account
Serve ad attivare l'account appena registrato e arriva all'indirizzo che hai inserito.
- Controlla le cartelle Promozioni, Aggiornamenti e Posta indesiderata: è lì che finisce quasi sempre.
- Verifica di non aver sbagliato a scrivere l'indirizzo. Se è sbagliato puoi correggerlo direttamente nella schermata dove ti viene chiesto il codice.
- Puoi chiedere un nuovo invio dopo 3 minuti.
Codice via SMS, quando inserisci il numero di telefono
Serve a verificare il cellulare, che è obbligatorio per completare l'anagrafica e confermare l'attivazione del servizio.
- Verifica di aver inserito il numero corretto, prefisso internazionale compreso.
- Se il numero è giusto, aspetta qualche minuto: può arrivare in ritardo.
- Puoi chiedere un nuovo invio dopo 5 minuti, con Re-invia SMS.
Se dopo questi passaggi il codice non arriva ancora, scrivi una sola volta a supportmybenelli@benelli.com indicando quale dei due codici stai aspettando, l'indirizzo email con cui ti sei registrato, il numero di cellulare con il prefisso internazionale e la targa della moto, o il numero di telaio se è immatricolata all'estero. Per l'SMS vedi anche Non ti arriva l'SMS con il codice OTP.
Ho dimenticato l'indirizzo email di registrazione
Prova con gli indirizzi che usi di solito e tenta il recupero password su ognuno: se l'email è registrata, il messaggio arriva. Se non ne viene fuori niente, scrivi a supportmybenelli@benelli.com.
Le credenziali sono corrette ma non riesco ad accedere
Quasi sempre è un errore di battitura nell'email o nella password. Se hai controllato e non funziona, tocca Hai dimenticato la password?, reimpostala e riprova. Se ancora non va, scrivi a supportmybenelli@benelli.com.
Perché il numero di telefono è obbligatorio?
Serve a completare la tua anagrafica e a confermare l'attivazione del servizio con un codice OTP che ti inviamo via SMS. Gli avvisi della B-Box, invece, ti arrivano via email e li trovi sempre nella sezione Notifiche dell'app: Notifiche.
In fase di accesso appare il messaggio "IMEI errato"
Controlla che i dati inseriti siano corretti e che la registrazione sia andata a buon fine. Se il messaggio compare quando accedi dopo esserti già registrato, verifica di aver toccato Accedi e non Crea account, e di usare le credenziali scelte in fase di registrazione.