Funciones y resolución de problemas - FAQ
Las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre funciones y problemas
En este artículo encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre funciones y problemas. Si no encuentras lo que buscas, escribe a supportmybenelli@benelli.com.
Posición del vehículo no actualizada
Puede depender del lugar donde esté aparcada la moto, o de que la B-Box todavía no haya terminado de transmitir: hacen falta unos minutos para que los datos lleguen al servidor y aparezcan en la app. Consulta Cómo consultar y actualizar la posición del vehículo.
Los trayectos no coinciden con los que he hecho
- La B-Box tiene que tener cobertura GSM y GPS.
- Puede tardar unos instantes en activarse, así que es normal que el punto de partida se detecte con retraso.
- Si el trayecto termina en un garaje o donde no hay cobertura, el dispositivo no puede transmitir: la posición y los trayectos se actualizan en cuanto vuelve a una zona con cobertura.
- Si usas Solicitar actualización de datos, puede que la actualización no sea inmediata: consulta el artículo sobre la posición del vehículo.
- La última posición muestra la fecha y la hora del último movimiento registrado, no de tu solicitud.
Si ninguno de los trayectos coincide con los que has hecho, escribe a supportmybenelli@benelli.com indicando el código de la B-Box. Consulta Dónde se encuentra el código de la B-Box.
Mi B-Box no detecta la posición o se queda parada en un punto
Si la posición está parada en una fecha concreta, comprueba primero que has renovado el servicio: consulta Cómo renovar la cuota del servicio myBenelli. Si no, es posible que haya que reiniciar o actualizar el dispositivo: consulta El dispositivo no transmite o está dañado.
No he recibido el correo electrónico de aviso
Los avisos de la B-Box llegan por correo electrónico y siempre los encontrarás en la sección Notificaciones de la app. Si no te llega nada, encontrarás qué comprobar en Notificaciones.