Funzionalità e risoluzione dei problemi - FAQ
Le risposte alle domande più frequenti su funzioni e problemi
In questo articolo trovi le risposte alle domande più frequenti su funzionalità e problemi. Se non trovi quello che cerchi, scrivi a supportmybenelli@benelli.com.
Posizione del veicolo non aggiornata
Può dipendere da dove è parcheggiata la moto, oppure dal fatto che la B-Box non abbia ancora finito di trasmettere: servono alcuni minuti perché i dati arrivino al server e compaiano in app. Vedi Come consultare e aggiornare la posizione del veicolo.
I tragitti non coincidono con quelli che ho fatto
- La B-Box deve essere in copertura GSM e GPS.
- Può impiegare qualche istante ad attivarsi, quindi un punto di partenza rilevato in ritardo è normale.
- Se il tragitto finisce in garage o dove non c'è copertura, il dispositivo non riesce a trasmettere: posizione e tragitti si aggiornano appena torna in zona coperta.
- Se usi Richiedi aggiornamento dati l'aggiornamento può non essere immediato: vedi l'articolo sulla posizione del veicolo.
- L'ultima posizione mostra data e ora dell'ultimo movimento registrato, non della tua richiesta.
Se nessuno dei tragitti coincide con quelli che hai fatto, scrivi a supportmybenelli@benelli.com indicando il codice della B-Box. Vedi Dove si trova il codice della B-Box.
La mia B-Box non rileva la posizione o resta ferma in un punto
Se la posizione è ferma a una certa data, verifica prima di aver rinnovato il servizio: vedi Come rinnovare il canone del servizio myBenelli. Altrimenti il dispositivo potrebbe avere bisogno di essere riavviato o aggiornato: vedi Il dispositivo non trasmette o è danneggiato.
Non ho ricevuto l'email di avviso
Gli avvisi della B-Box arrivano via email e li ritrovi sempre nella sezione Notifiche dell'app. Se non ti arriva niente, trovi cosa controllare in Notifiche.