Associazione di un veicolo - FAQ
Risposte ai problemi di associazione moto
In questo articolo trovi le risposte alle domande più frequenti sull'associazione della moto. Se non trovi quello che cerchi, scrivi a supportmybenelli@benelli.com.
Ho comprato una Benelli usata e l'app non mi fa aggiungere la moto
Se l'app ti dice che il veicolo è già associato a un altro account, oppure non riconosce il codice della B-Box, non registrarti una seconda volta: non si risolve dall'app, e un secondo account complica la verifica.
Scrivici a supportmybenelli@benelli.com allegando:
- foto del libretto, dove si vede che la moto è intestata a te;
- numero di targa (se la moto è immatricolata in Italia);
- numero di telaio;
- foto dell'adesivo con il QR code, sotto la sella o nella documentazione consegnata con la moto.
Con questi dati controlliamo la situazione della tua B-Box e ti diciamo cosa serve fare. Ti rispondiamo entro 7 giorni lavorativi.
L'app non riconosce targa e data di nascita
I dati devono essere quelli dell'effettivo proprietario della moto: se la tua Benelli è intestata a un'altra persona devi inserire la sua data di nascita (oppure la P.IVA se la moto è intestata a un'azienda), altrimenti l'associazione non va a buon fine.
Se la moto è immatricolata fuori dall'Italia la targa potrebbe non essere riconosciuta: scrivi a supportmybenelli@benelli.com indicando numero di telaio e data di nascita dell'intestatario, completiamo noi l'associazione.
L'app non riconosce il codice della B-Box
Le cause sono tre.
La moto è usata. La B-Box può risultare ancora collegata al precedente proprietario: vedi la prima domanda di questo articolo.
La B-Box è stata installata da poco. L'attivazione può richiedere fino a 48 ore dal montaggio: riprova trascorso questo tempo.
Hai usato il numero sbagliato. Sull'adesivo ci sono più numeri: scansiona il QR code, che non si può sbagliare. Vai a Dove si trova il codice della B-Box.
Se nessuna delle tre è il tuo caso, scrivi a supportmybenelli@benelli.com indicando targa, numero di telaio e il codice che hai provato a inserire.
Non riesco ad associare la moto all'app
Verifica prima di tutto che la tua moto abbia la B-Box: cerca l'etichetta con il QR code sotto la sella. Se non la trovi, scrivi a supportmybenelli@benelli.com per verificare se la tua moto è dotata di B-Box.
Poi controlla che i dati inseriti siano quelli dell'effettivo intestatario del veicolo. Se la moto è usata, il percorso è un altro: vedi la prima domanda di questo articolo.
Non hai risolto? Scrivi a supportmybenelli@benelli.com indicando la targa della moto, o il numero di telaio se è immatricolata all'estero.